병원측 답변을 요청했으나 전달되지않은것같아 다른 방법으로 시도해 봅니다.


암 치료로 인해 귀 병원에 입원하여 치료를 받고 있는 환자로서, 치료 과정 중 발생한 다수의 민원 중 원무과의 반복적인 행정 오류와 불성실한 대응으로 인해 심각한 정신적·경제적 피해를 입어 이에 대해 공식적으로 민원을 제기합니다.

특히 이번엔 의료 행위 자체가 아닌, 원무과만의 행정 처리 과정에서 발생한 수많은 문제 중 중대한 사항에 대해서만 몇가지 아래와 같이 명확히 지적하고자 합니다.
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1. 보험 청구 관련 부정확한 안내
1세대 이외 실손보험은 한방치료시 실손보험 청구가 되지 않는다는것을 충분히 알고 있는 원무과에서  “한방진료계산서”로 발급이 되어 보험 청구 과정에서 보험금 지급이 거절되었습니다.
이후 서류 보완하여 재청구하였으나 다시 거부당했습니다.
이는 환자에게 중대한 재정적 손실을 초래한 명백한 안내 오류입니다.

2. 진료비 합계 내역 오류
제공된 진료비 계산서의 합계 금액이 실제와 상이하여, 보험사로부터 직접 확인 전화를 받는 상황이 발생하였습니다. 이는 병원의 기본적인 회계·행정 관리 부실을 보여주는 사례입니다.

3. 정산완료 이후 추가 금액 청구
중간정산 완료 후, 원무과로부터 170만 원의 추가 비용을 지불하라는 연락을 받았습니다.
이에 근거 자료를 요구하자 이후 24만 원으로 금액을 정정하였으며, 더욱 심각한 문제는 사전 고지나 동의 없이 다음 달 정산에 해당 금액을 임의로 결제 처리하려했습니다. 이는 환자의 결제 권리를 침해한 부적절한 행위입니다.

이외 다수의 퇴원환자에게 추가 정산 지불청구 사례가 빈번합니다.

4. 직원들의 책임 회피 및 사과 부재
위와 같은 반복적인 실수에도 불구하고, 원무과 직원들은 오류를 인정하지 않았으며 공식적인 사과나 재발 방지에 대한 설명조차 없었습니다.
이외 다수의 퇴원환자에게 추가 정산 지불청구 사례가 빈번합니다
이는 환자 및 보호자를 무시하는 비전문적 태도로 받아들일 수밖에 없습니다.
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본인은 치료로 인해 신체적·정신적으로 매우 취약한 상태에 있으며, 이러한 행정적 혼란과 불성실한 대응은 환자에게 불필요한 스트레스와 불신을 가중시키고 있습니다.


이에 본 민원에 대해 다음 사항을 요구합니다.
1. 상기 문제에 대한 해결 (실비청구)
2. 향후 동일한 문제가 재발하지 않도록 원무과 업무 프로세스 개선 및 내부 교육 실시
3. 원무과 직원의 전문적이며 책임감 있고 문제발생시 환자응대 태도 개선 및 사과
4. 병원장 대 피해 환자들 민원 간담회

본 민원에 대해 적절한 조치가 이루어지지 않을 경우 공식적으로 문제제기 할수 있음을 알려드립니다.

감사합니다.